يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
أن تكون العبوة والغلاف الأصلي (الشرنك/السيلوفان) سليمين ولم يتم فتحهما
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب
ثانياً: استثناء لأسباب صحية
نظراً لطبيعة العطور كمنتج يخضع لاعتبارات صحية وسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم فتح غلافه أو استخدامه، إلا في حالات العيب المصنعي أو عدم المطابقة (البند الثالث). هذا الشرط شائع ومعمول به في قطاع العطور ومتوافق مع لائحة التجارة الإلكترونية.
ثالثاً: حق الاستبدال أو الاسترجاع الفوري (بدون قيد المدة)
بصرف النظر عن سياسة المتجر، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في أي وقت إذا كان:
معيباً أو تالفاً عند الاستلام
غير مطابق للمواصفات المعلنة في صفحة المنتج
مقلّداً أو غير أصلي
وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاسترجاع بالكامل.
رابعاً: آلية تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
التواصل خلال المدة المحددة عبر: الواتس اب رقم 0582364266 أو البريد الإلكتروني للدعم التالي: [email protected]
توضيح سبب الطلب مع صور للمنتج (في حال العيب)
مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة والرد بالموافقة أو التوضيح
إعادة المنتج عبر الشحن المتفق عليه
خامساً: طريقة استرداد المبلغ
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل حسب مزود الدفع
أو استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق
سادساً: ملاحظات هامة
لا يجوز أن يُكتب على أي منتج عبارة "لا تُرد ولا تُستبدل"، وهذا موضّح بوضوح في سياستنا
المنتجات ضمن عروض التصفية/التخفيضات تخضع لنفس الشروط أعلاه ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الشراء
عينات العطور (الديكانت) والمنتجات المجانية المرفقة مع الطلب غير قابلة للاسترجاع.
